Pese a las denuncias ciudadanas y de empresarios leoneses respecto a la poca atención y falta de seguimiento a trámites en la Dirección de Desarrollo Urbano de León, Teresita del Carmen Gallardo Arrollo, aseguró que continúan con la atención pese a la pandemia por COVID-19.
Industriales de la ciudad pidieron incluso a la próxima alcaldesa de León, Alejandra Gutiérrez Campos, hacer ajustes en dicha dirección, en la que acusan falta de atención del personal desde la directora, pues les negaron entrevistas, “porque la directora anda de vacaciones”.
Ante ello, la titular de Desarrollo Urbano comentó que a partir de la pandemia del coronavirus la dirección a su cargo migró a la atención digitalizada.
“Y si van a venir (a las instalaciones) no va a ver quién los atienda; tienen que utilizar los medios de atención que tenemos a su servicio, eso es muy importante, tenemos que seguir cuidándonos, pero seguir funcionando”, indicó.
Teresita del Carmen Gallardo aseguró que los trámites que se realizan en la dependencia desde permisos de uso de suelo hasta revisiones de funcionamiento, no se detuvieron, solo se cambió la dinámica de atención.
“La atención no se detuvo, sí bajaron las atenciones, pero creo que fue de manera preventiva (de los propios ciudadanos), los proyectos nuevos que tenían los postergaron”, precisó.
La funcionaria municipal indicó que esta dinámica de atención en línea, será la base de la Dirección de Desarrollo Urbano y serán los usuarios quienes deberán acostumbrarse y familiarizarse con los módulos interactivos.
Ahora bien, si el ciudadano que requiera de realizar algún trámite en la Dirección de Desarrollo Urbano y no sabe cómo, podrá acudir a las oficinas para que una persona le ayude a iniciar su trámite por la vía digital.
Teresita Gallardo Arrollo precisó que los tiempos de atención y del mismo procedimiento a realizar están delimitados en la gestión, aunque hay otros que conforme a la ley no proceden y en esos casos podrá pasar hasta un año y no resolverse.
“Ahí pueden tardar un año, dos, tres insistiendo y si la norma no lo permite nunca van a obtener un sí, cuando sí procede nosotros contestamos en menos de 10 días hábiles”, declaró.
De acuerdo con información que proporcionó, la Dirección de Desarrollo Urbano realizó más de 30 mil atenciones, para el 2020 la cifra alcanzó 24 mil atenciones y en los que va del 2021 van 13 mil 500 atenciones.
Antes de la pandemia, esta dirección congregaba a un grupo de 200 personas cada media hora, 156 empleados más los usuarios, y a partir de la pandemia y con la habilitación de los módulos interactivos, ya no hay presencia más allá de 30 empleados en el edificio.
Esta dependencia se encarga de entregar permisos de construcción, cambio de proyecto, factibilidad de anuncios, permisos de ampliación habitacional, constancias de factibilidad de proyectos, permisos de uso de suelo, permisos de urbanización.
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