León, Guanajuato - En lo que va del año, la Procuraduría Federal del Consumidor ha recibido 48 quejas contra escuelas particulares por negarse a devolver el pago de inscripción y a entregar los documentos.
Ante Profeco se puede denunciar el mal servicio, la falta de información sobre programas educativos y costos de los servicios.
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Mediante una ficha informativa, la delegación de la Profeco en León, ubicada en Juan Alonso de Torres 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías las Torres, se indicó los colegios particulares tienen obligaciones con los consumidores, mismas que se establecieron en el acuerdo que establece las bases mínimas de información para la comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares, del 10 de marzo de 1992.
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La Profeco indicó que la escuelas deben informar por escrito antes de la inscripción para cada ciclo escolar la lista de programas y grados educativos que ofrecen, la información de su incorporación a la SEP para su validez oficial.
Las escuelas también deben informar los costos de:
- Inscripción o reinscripción
- Colegiaturas, así como el número de estas
- Derechos por incorporación en su caso
- Cobros por exámenes extraordinarios, cursos de regularización, duplicados de certificados, constancias, credenciales, cursos complementarios fuera del horario normal de clases, prácticas deportivas especiales y otras actividades extracurriculares
- Transporte, si es que cuentan con el servicio
- Calendario de pagos, descuentos por pago anticipado y recargos por mora
- Deben entregarte el reglamento escolar, así como la información para comunicarte con los directivos del plantel y los horarios de atención
Sobre las colegiaturas y cuotas se indicó que:
Deben estar expresadas en moneda nacional y según el grado, pueden variar. Durante el ciclo escolar, las colegiaturas no deben aumentar unilateralmente, esto es, si por causa justificada de fuerza mayor se requiriera un incremento, deberá ser de común acuerdo entre la escuela y la Asociación de Padres de Familia o la mayoría de los usuarios”, indica la ficha informativa.
Las escuelas NO pueden:
- Establecer cuotas o aportaciones extraordinarias a los padres de familia, en caso de solicitar donativos estos serán voluntarios.
- Exigir a los padres de familia la adquisición con determinados proveedores de útiles escolares, uniformes, libros y otros artículos o servicios
- Exigir libros, útiles escolares y uniformes nuevos. Solo podrán requerir que los libros correspondan a ediciones actualizadas y que los útiles y uniformes estén en buen estado.
- Se especificó que los gastos que implique la celebración de eventos cívicos, sociales o recreativos organizados por la escuela, deberán ser voluntarios, sin detrimento de las calificaciones del alumno.
La Delegación de la Profeco recomendó conocer los términos, condiciones y cláusulas de los contratos determinan los alcances de la relación comercial con las escuelas particulares, así como las obligaciones de las partes.
En caso de requerir orientación o presentar una denuncia se proporcionaron los datos de contacto del Teléfono del Consumidor 800 468 87 22, así como de la ODECO Bajío 477 7166808; 477 7166044; 477 7166465; con domicilio Juan Alonso de Torres 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías las Torres.
Y el correo electrónico para denuncias: denunciasprofeco@profeco.gob.mx*rmt