León, Guanajuato - Los cajeros automáticos, si bien agilizan operaciones, también pueden presentar inconvenientes técnicos que deriven en situaciones incómodas para los usuarios.
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En ese sentido, un problema frecuente es que la máquina retenga el dinero o la tarjeta sin razón aparente. Ante esto, es importante conocer los pasos para efectuar el reclamo correspondiente según recomienda la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef):
1.- Apunta el número identificador del cajero
Lo primero, en cuanto notes la anomalía, es anotar el número identificador del cajero en cuestión, que regularmente aparece visible en algún costado o al frente del aparato. Esto permitirá individualizar el equipo al momento de hacer el reporte.
2.- Comunícate con el banco
Seguidamente, es esencial comunicarte cuanto antes con el banco para notificar la incidencia. Usualmente hay un número telefónico de atención al cliente cerca del teclado. Explica lo sucedido y solicita que quede registrado con un folio de seguimiento.
[caption id="attachment_166357" width="768"]3.- Interponer una queja formal
Si luego de verificar tu saldo y movimientos se confirma el error o la falta de entrega del dinero, podrás iniciar el proceso formal de reclamación ante el banco. Por ley tienen 5 días hábiles para resolver problemas transaccionales con cajeros y reintegrar los fondos faltantes mediante un reembolso.
4.- Acudir a Condusef
Finalmente, si la entidad se niega a reconocer la responsabilidad o no te responde, puedes elevar una denuncia ante la Condusef para que intervenga como intermediario. El usuario siempre debe hacer valer sus derechos como cliente bancario ante cualquier falencia del sistema.