México— La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta ante la creciente proliferación de publicidad engañosa en la promoción de servicios de telecomunicaciones como telefonía móvil, internet y televisión de paga, particularmente a través de redes sociales.
En la actualidad, las redes sociales desempeñan un papel central en la vida cotidiana de millones de personas, convirtiéndose también en uno de los principales canales de difusión publicitaria utilizados por empresas de telecomunicaciones. A través de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok, estas compañías promueven servicios de telefonía móvil, televisión de paga e internet con el objetivo de incrementar sus ventas.
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El celular se ha consolidado como el dispositivo más utilizado para acceder a dichas redes, lo que permite a las empresas dirigir anuncios a públicos específicos, ya sea mediante campañas pagadas o a través de perfiles con los que interactúan directamente con los consumidores.
Ante este contexto, la Profeco advierte no dejarse engañar en la promoción de estos servicios, advirtiendo que muchas veces se presentan frases como: “Más gigas por el mismo precio”, “Cobertura en todo México y otras partes del mundo”, las cuales podrían inducir a error si no reflejan fielmente las condiciones reales del servicio.
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De acuerdo con Profeco, este tipo de publicidad puede clasificarse como:
- Falsa: promete algo inexistente o imposible de cumplir.
- Tendenciosa: busca influir con sesgos intencionales.
- Parcial: omite información relevante.
- Exagerada: maximiza características del producto.
- Artificiosa: genera expectativas irreales.
- Inexacta: carece de precisión en la descripción del servicio.
Ante estos riesgos, se recomienda leer cuidadosamente los contratos y prestar atención a los términos y condiciones, los cuales deben ser claros, sin ofrecer beneficios inexistentes. También deben detallarse precios, tarifas y montos totales en moneda nacional, así como las restricciones de cualquier promoción.
Profeco recordó que nadie está obligado a contratar un servicio si la publicidad no es clara o genera dudas, y exhortó a la ciudadanía a denunciar cualquier anuncio engañoso relacionado con telefonía móvil, fija, internet o televisión de paga.
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¿Dónde denunciar?
En caso de detectar alguna publicidad engañosa relacionada con servicios de telecomunicación (telefonía móvil o fija, internet o TV de paga), la Profeco invita a presentar una denuncia al correo: procypubli@profeco.gob.mx, incluyendo:
- Nombre y domicilio del proveedor denunciado
- Imagen de la publicidad
- Descripción del contenido engañoso
- Datos del denunciante (opcional)
La institución subraya que ninguna persona está obligada a contratar un servicio que no le ofrezca información clara, suficiente y veraz.
RC