León, Guanajuato - Con el paso del tiempo, los consumidores mexicanos van utilizando cada vez menos dinero en efectivo y pasan a utilizar monederos electrónicos, ya sea a través de tarjetas de crédito o débito, lo que ha obligado a los negocios a adaptarse a estas nuevas tendencias.
Sin embargo, muchos negocios ven con recelo los pagos con tarjetas debido a que las terminales de pago (TPV) y los bancos cobran una comisión por cada transacción, generalmente entre 2% y 5%.
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Es por ello que algunos comerciantes optan por trasladar este gasto al cliente, cobrando una comisión por cada pago hecho con tarjeta. Sin embargo, esta práctica no es legal, y las autoridades advierten que los usuarios pueden tomar medidas para denunciar a los negocios que cobren comisión por pagos con tarjeta.
¿Qué puedes hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?
Según Profeco, cobrar una comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito viola la Ley Federal de Protección al Consumidor. El artículo 7 Bis establece que el precio final debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional.
Además, el costo de usar la terminal lo pactan el banco y el comercio, y la comisión por pagos con tarjetas, le corresponde pagarla al negocio, no al cliente. De cualquier modo, si detectas que un negocio realiza estas prácticas, esto es lo que puedes hacer:
- Pide que te muestren el precio total que deben tener exhibido. Si el precio publicado es ese, tienes derecho a pagar solo eso.
- Si insisten, puedes negarte a pagar la comisión. La Condusef sugiere también la opción de cancelar la compra y acudir a otro establecimiento.
- Si ya pagaste, conserva el ticket, la factura o el comprobante bancario, y pide que la comisión aparezca desglosada en el recibo. Revisa también que el monto de la terminal coincida con la cuenta.
- Puedes denunciar ante alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722, o 800 468 8722 desde el interior del país) o escribir a denunciasprofeco@profeco.gob.mx. También puedes usar sus cuentas en redes sociales.
¿Qué sanciones puede recibir un negocio si cobra comisiones por pagos con tarjeta?
Para 2026 las multas van de unos 760 pesos hasta cerca de 2.4 millones de pesos. Además, el negocio puede ser suspendido y, para levantar los sellos, debe comprometerse a eliminar el cobro.
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