Ciudad de México - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que está prohibido cobrar comisiones por pagar con tarjeta o incluir propinas obligatorias en las cuentas.
Advirtió que los establecimientos que violen estas normas tendrán multas desde $733 hasta $2.3 millones de pesos, según lo establece el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).Suscríbete a nuestro canal de WhatsApp y recibe las últimas noticias directamente en tu celular
En este aspecto, la ley es clara y especifica que el precio mostrado debe ser el precio final, lo que significa que serán multados cuando:
- Añadan cargos extras al pagar con tarjetas ya sea de débito o crédito
- Ocultar impuestos, comisiones o seguros en letras pequeñas
- Forzar propinas como parte de la cuenta
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El comunicado informa que el proveedor debe informar el monto total a pagar, incluyendo costos adicionales, antes de que el consumidor acepte; la regla aplica tanto para compras al contado como a crédito.
Así, las sanciones por violar estas disposiciones están especificadas en el artículo 127 de la LFPC:
- Mínima: $733.04 pesos
- Máxima: $2,345,728.71 pesos (para casos graves o reincidentes)
Profeco detalló que incluso los contratos bancarios prohíben a los comercios trasladar las comisiones de las terminales punto de venta (TPV) a los clientes. Hacerlo puede ser motivo para cancelar el servicio por parte de la institución financiera.
Sobre las propinas, el comunicado aclaró que estas deben ser voluntarias y que ningún restaurante, bar o negocio puede incluirlas automáticamente en la cuenta; esta práctica se considera “coercitiva y abusiva” bajo el artículo 10 de la LFPC.
Si un establecimiento te aplica cobros ilegales, los consumidores pueden reportarlo a Profeco a través del teléfono: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (interior).
También puedes enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o mandar un mensaje mediante redes sociales al Twitter (@AtencionProfeco, @Profeco) o Facebook (ProfecoOficial).
O también puedes hacer un reporte an cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país.
MEJZ*