León, Guanajuato - Entre 2018 y 2023, se registraron en Guanajuato un total de 102 expedientes por presuntas negligencias médicas en hospitales públicos y privados, tanto de la Secretaría de Salud Federal como del estado, que hasta 2023 asumió responsabilidades de este último.
Estos datos fueron proporcionados por la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud, creado en 1996 para garantizar el derecho a la protección de la salud.En 2023, Guanajuato fue el octavo estado con más quejas interpuestas ante esta instancia federal, registrando 564 asuntos en total.
La Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico registró en 2023, 326 asesorías, 86 orientaciones y 82 gestiones inmediatas, destacándose que en este mismo año se emitieron 27 recomendaciones a prestadores de servicios médicos, con el fin de mejorar la calidad de la atención en diversas disciplinas.Municipios con mayor número de quejas
Los municipios de León, Irapuato, Celaya, Salamanca, Silao, San Francisco del Rincón y San Luis de la Paz fueron los que más quejas registraron en relación con servicios médicos, de acuerdo con el histórico de la Conamed.
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¿Qué es la Conamed y cómo puede ayudarte?
La Conamed es una instancia especializada que tiene como objetivo resolver los conflictos entre pacientes y prestadores de servicios de salud de manera amigable y de buena fe.
Aunque su función principal es conciliar antes de llegar a un juicio, la Conamed tiene la autonomía técnica para recibir quejas, investigar irregularidades y emitir recomendaciones, opiniones, acuerdos y laudos, en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo.Actualmente, la Conamed atiende aproximadamente 17 mil casos anuales, y su labor incluye la promoción de la mejora de la práctica médica mediante cartas de derechos dirigidas a pacientes, médicos, odontólogos y enfermeras.
Aunque cada institución de salud tiene sus propios protocolos para presentar una queja, la Conamed es la instancia más adecuada para interponer una queja formal, ya que actúa como un mediador antes de iniciar procedimientos judiciales.
¿Cómo presentar una queja ante la Conamed?
Para presentar una queja ante la Conamed, es necesario contar con los siguientes documentos y cumplir con los requisitos establecidos:
Requisitos para presentar la queja:
- Escrito libre que incluya:
- Nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico del paciente y de la persona que lo represente, así como del prestador del servicio médico.
- Breve descripción de los hechos que motivan la queja.
- Número de afiliación o registro del paciente, en caso de instituciones públicas que asignen registro a los usuarios.
- Petición o resolución que se desea del prestador de servicios médicos.
- Firma del paciente, o huella digital en caso de no poder firmar.
- Identificación oficial vigente con fotografía y firma del paciente (y de quien lo represente, si aplica).
- Documentos que sustenten la queja:
- Documentos que acrediten la relación médico-paciente, como recetas médicas, carnet de citas, resumen clínico, resultados de exámenes, hojas de egreso hospitalario, entre otros.
¿Cómo presentar la queja?
Una vez reunidos los documentos, puedes enviarlos por correo electrónico o entregarlos de manera presencial, luego de generar una cita previa en los siguientes medios de contacto:
- Teléfonos para orientación:
- 55 5420 7000 opción 1
- 55 5420 7020
- 55 5420 7064
- 55 5420 7040
- Correo electrónico:
- Guía para presentar una queja: Guía CONAMED
Datos adicionales
- La Conamed es el canal adecuado para resolver conflictos médicos sin necesidad de llegar a un juicio formal.
- Recuerda que la conciliación es un paso clave antes de llevar tu queja a los tribunales, si las partes no logran un acuerdo.
MEJZ*