León, Guanajuato. Pese a que el servicio de Primera Plus de Grupo Flecha Amarilla es de los más demandados y caros de la entidad, su servicio en ocasiones es deficiente.
Como el caso de Edgar “N”, un usuario de este servicio de transporte que viajó este domingo de León a la Central del Norte a la Ciudad de México, y denunció que desde la autopista a la altura de Salamanca comenzó a escurrir agua del sistema de aire acondicionado.
Al menos a cinco usuarios les estuvo goteando agua, pero sólo en dos asientos el goteo persistió hasta el arribo del viaje, sin embargo, una de los afectados pudo cambiarse de lugar, ya que la unidad con número de placas 128-HY-9, llevaba un asiento libre.
Los dos afectados intentaron avisar de lo sucedido al chofer de la unidad, pero no tuvieron respuesta aún y cuando le estuvieron tocando la puerta en repetidas ocasiones.
Luego de cuatro horas de viajar con el goteo constante de agua, al arribar a la Central del Norte, el chofer de la unidad, comentó al usuario que no era su responsabilidad lo ocurrido y que reportara el caso a taquillas.
El afectado se dirigió al área antes señalada, pero de ahí lo enviaron al departamento de atención al cliente, no obstante, al llegar al lugar -alrededor de las 17:55 hrs.- le indicaron que el personal de ese departamento labora hasta las 16:00 horas, por lo que pidieron hiciera su queja a una línea de servicio 01800.
Luego de dos horas de intentar comunicarse vía telefónica, el afectado comentó que al fin ingresó su reporte y tendrá que esperar siete días para que le notifiquen la resolución, luego de revisar lo sucedido en la unidad de Primera Plus.
M/A
