El 60% de las llamadas recibidas en el número de emergencia 911 fueron no procedentes; ya sea por bromas, obscenidades o insultos, la mayoría de las llamadas no se trataban de verdaderas emergencias.
De acuerdo a los registros y estadísticas del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) de León, del 1 de enero al 21 de noviembre de 2019 se registraron 1 millón 75 mil 567 llamadas no procedentes (que representan el 59.9% del total), en tanto que en el mismo lapso de 2018 la cifra fue de 1 millón 351 mil 107 llamadas no procedentes.
Las autoridades señalaron que han aplicado medidas con la intención de disminuir la cantidad de llamadas que distraen la atención y el uso de recursos humanos y materiales para atender las verdaderas emergencias; la identificación de los números telefónicos reincidentes en llamadas ociosas, para que de manera automática dejarlas al último de la lista de espera.
Existen además propuestas de reformas a la Ley del Sistema de Seguridad Pública del Estado de Guanajuato para que se castigue a los infractores en el uso del 911, también se deben contemplar modificaciones a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, para que se puedan obtener los datos de personas infractoras por parte de las empresas de servicios telefónicos.
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