Cobros excesivos de SAPAL hasta por 15 mil pesos en cuentas de particulares, además de cargos aún y cuando solo sale aire de la llave de agua, son algunos de los motivos de queja por parte de los consumidores de este servicio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), reveló el encargado de despacho de la delegación federal, Armando Guzmán García.
Durante la segunda sesión ordinaria de Consejo de la Profeco, realizada en las instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio en León (Canaco), el funcionario federal denunció que las autoridades del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL), se han mostrado reacias y se han deslindado de la problemática que enfrentan los consumidores.
Desafortunadamente SAPAL está muy cerrado para buscar soluciones. Ellos nunca son los culpables. Tenemos evidencias, videos, abres la llave, no sale agua y el medidor está como rehilete (…) tuvimos una experiencia de un mes a otro aumentó casi 15 mil pesos, son cuentononones que se vuelven impagables”, declaró.
Es importante precisar que este sistema operador de agua cuenta con 44 quejas en lo que va de 2019, de las cuales entre agosto y septiembre suman 18 denuncias interpuestas en la Profeco.
En proceso acción colectiva para frenar abuso
Por tal razón y ante el poco interés de las autoridades en remediar tales situaciones, Armando Guzmán llamó a la ciudadanía a acudir a las oficinas de la Profeco para iniciar una acción colectiva, que requiere más de 30 afectados para iniciar una acción legal contra SAPAL.
Es una figura que contempla la Profeco para que las personas afectadas por un mismo objetivo. Estamos trabajando en ello, desafortunadamente también nos hemos encontrado con mucha apatía de los consumidores, van y se quejan y no terminan el proceso”, dijo.
El representante de la Profeco indicó además que aún y cuando hay un módulo de la paramunicipal en las oficinas de la Profeco, no cumple con las funciones para resolver las inconformidades ciudadanas, ya que los representantes que envían no tienen facultades de decidir y resolver al momento la problemática social.
Nos falta una persona, la persona que nos manda es una extensión de SAPAL en la Profeco, pero debe tener facultades de decisión. Porque si mandan a una persona para decir mañana te reviso porquE tengo que ir a SAPAL, pues mejor me voy a SAPAL”, expresó.
En la reunión de Consejo, la representación de la Procuraduría de los Derechos Humanos de Guanajuato (PDHG), dijo que ha recibido diversas denuncias por deficiencias en el servicio, sin embargo, ellos no son competencia para intervenir en esta situación, por lo que acordaron con la Profeco en direccionar los casos a esta delegación.
Por último, llamó a la ciudadanía a defender sus derechos y acudir a la Profeco, toda vez que un convenio para pagar a tres o seis meses el total del recibo, como hace SAPAL, no es la solución.
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