Con información de Julio Salas y Gaby Bárcenas
Clientes de la tienda H.E.B. ubicada en Cerro Gordo en Balcones del Campestre en la ciudad de León, denunciaron la aparición de cobros excesivos en las compras finales con montos que van de los 50 a 200 pesos.
Luego de un reporte ciudadano a Página Central, se constató que en al menos tres ocasiones en un mes, le fue aplicado un cobro extra a un cliente, quien optó por denunciar estas presuntas ‘fallas’ del sistema.
“Curiosamente los errores siempre son a favor de ellos; la primera ocasión fue un cobro extra de 60 pesos; en otra ocasión tenía un faltante de producto y el cobro del mismo”, dijo el consumidor.
La tercera ocasión revisó el ticket antes de salir del establecimiento y se percató que el producto adquirido estaba mal pesado, otra vez a favor del establecimiento. En esta ocasión el ‘error’ era de casi 200 pesos.
Por lo que pidió pesar de nueva cuenta el producto y efectivamente el responsable de la caja, en tono molesto, le reintegró el dinero.
“Acudo a este establecimiento porque me queda cerca, pero la realidad es que ahora cada vez que acudo a comprar, reviso el ticket; no sé si sea negocio de los cajeros o de la tienda, pero no se vale”, denunció.
Diferencia entre precios exhibidos y cobros
Tras la denuncia, el equipo de Página Central acudió al centro comercial y efectivamente se registraron más casos similares.
Las personas entrevistadas a fuera del supermercado dijeron que se dieron cuenta hasta varios días después, al revisar el monto total y recordar lo que habían adquirido.
María Isabel Juárez vive en la calle Loma del Pedregal y la mayoría de las compras que hace para la despensa de su hogar es en la sucursal Cerro Gordo.
Dijo que el trato que ha recibido siempre ha sido amable y que no tiene otras quejas al respecto, pero en cuanto a los cobros se percató que aumentaron el precio en un pastel que compró. En el área de pastelería el precio estaba a 100 y el costo total fue de 160.
“Recuerdo bien ese pastel porque a mi nieto le gusta mucho. Lo compré y pensé que el precio era accesible. Pasé a la caja y hasta ahí todo estaba normal, y cuando llegué a la casa metí el pastel al refrigerador. Al otro día llegaron mi hija y nieto y después de la comida saqué el pastel para comer de postre”.
“Platicamos sobre lo rico que estaba, mi hija me preguntó el precio y le dije que habían sido 100 pesos. Ella tenía el ticket de compra en la mano y me dijo ‘mamá, aquí dice 160 (pesos)’. Revisé el ticket y en efecto habían cobrado 60 pesos de más”, platicó.
La Señora Isabel dijo que no hizo reclamo porque asumió que tal vez se trataba de un error, pero desde ese momento cuando está en caja está al pendiente de los cobros. “Creo que un error puede pasar, dos, ya no” recalcó.
Constantes errores en los cobros
Otro caso similar ocurrió a Mayra Fernández quien comentó que ella acude a la tienda desde la primera sucursal que comenzó en León en la esquina de bulevar Adolfo López Mateos. Cuando inauguraron la segunda le quedó mucho más cerca de su casa en la calle Loma del Potrero.
“Mi hija fue la que se percató de que nos habían cobrado 100 pesos de más, nosotros compramos carne para preparar el alimento de ese día. La verdad ni revisé el precio porque honestamente no lo hacía, yo confío en las personas además es un lugar en donde encuentro cosas que en otras tiendas no”.
“Pero desde que mi hija hizo esa observación lo que hacemos es revisar bien desde las cajas, que si lo van a volver a pesar sea de acuerdo a lo que pedimos. Seguiré viniendo porque resulta ahora más práctico y cercano, pero ojalá que ya no hicieran eso”, pidió.
Cobros de productos no entregados
Finalmente, el señor José Francisco Díaz, quien dijo vivir en la calle Topógrafos en la colonia Panorama, recordó que a finales de julio del presente año fue a realizar unas compras debido a la pandemia.
Cuando regresó a casa, su esposa le dijo que le habían cobrado unos vasos que ni siquiera compró.
“Yo si regresé a la tienda porque me sentí ofendido, uno viene a hacer sus comprar pensando que todo estará bien y le meten estos goles”, narró.
Recordó que en la tienda le dijeron que se trataba de un error y devolvieron el dinero. A partir de ahí revisa todo lo que lleva en su despensa para evitar que le vuelva a pasar.
MEJZ*