En el servicio, llamado WhatSapal, los usuarios pueden consultar saldo, pagar y reportar fugas y fallas en el servicio.
Esta herramienta permite a SAPAL expandir su capacidad de respuesta y al mismo tiempo abre más alternativas de comunicación con los usuarios.
El chat de WhatSapal es operado por un 'bot inteligente' que puede comprender y mantener una conversación. En caso de que no entienda alguna petición, sugerirá al usuario comunicarse al 073 para que sea atendido por un ejecutivo.
Una vez que el “bot” reciba la solicitud del usuario, en manera inmediata la canalizará al área correspondiente para que sea atendida, lo que agiliza procesos que antes eran manuales y administrativos, además de que estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
SAPAL recomienda que antes de usar el WhatSapal, tengan a su disposición el nombre del titular y el número de cuenta, así como escribir las consultas completas y claras para que la atención sea más rápida y concisa.
En este recurso, SAPAL invirtió más de 140 mil pesos que incluyen su desarrollo, operación y expansión.
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