El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en León, Armando Guzmán García, informó que durante junio y mayo han recibido 45 denuncias principalmente de casas de empeño y de giros como mueblerías, tortillerías, autoservicio, abarrotes, carnicerías, huevo, semillas y forrajes.
El funcionario federal precisó que resultado de estas 45 denuncias, se han sancionado a ocho establecimientos por los motivos de no exhibir precios totales ni montos totales a pagar, no cumplir con las garantías que el propio proveedor establece, no contar con el contrato de adhesión a la Profeco o no contar con los hologramas vigentes para el caso de los instrumentos de medición como son las básculas.
Armando Guzmán precisó que las casas de empeño deben contar con un contrato de adhesión que evite abusos contra los clientes que dejan algo en prenda, pues sirve para clarificar las cláusulas del contrato entre estos y la casa de empeño, y advirtió que mientras no exista el documento inscrito ante la Profeco, se puede dar el abuso.
“Cuando el consumidor nos denuncia una casa de empeño acudimos al establecimiento y pedimos el contrato de adhesión, que es el primer documento base para poder prestar el servicio y nos encontramos que no tienen ese contrato, entonces en consecuencia andan trabajando por la libre y andan trabajando con cláusulas abusivas al consumidor”, indicó.
Armando Guzmán recalcó que la Procuraduría Federal del Consumidor está abocada a revisar que las casas de empeño cuenten con este documento base para dar el servicio, de lo contrario les abren un procedimiento y la imposición de los sellos de suspensión, y en consecuencia la multa económica al término del proceso.
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