León, Guanajuato - La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) dictaminó que los bancos deben reembolsar con intereses los cargos misteriosos o no reconocidos en las cuentas de sus clientes. La decisión, emitida el 4 de agosto de 2023, aplica a todos los bancos en México, sin importar su tamaño o tipo.
Según el artículo 362 del Código de Comercio, los intereses sobre el reembolso comienzan a correr a partir de que el cliente notifica al banco del cargo. El porcentaje de interés sobre el reembolso es del 6% anual.
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Los bancos tienen la responsabilidad de cuidar y reembolsar el dinero de sus clientes en caso cargos no reconocidos.
Esto debido a que “la responsabilidad que provoca el descuido del dinero surge desde que se detecta su indebida disposición y no hasta la resolución favorable que se dicte en el proceso o procedimiento al que se obliga a la persona cuentahabiente a accionar para recuperar el dinero que la institución bancaria se niega a devolver, a pesar de tener que reembolsarlo”, explica la SCJN.
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Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta, debes exigir su reembolso con intereses. Foto: Especial[/caption]
Para solicitar el reembolso, el cliente debe presentar una queja al banco. Si el banco no responde dentro de los 20 días hábiles, el cliente puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
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El banco puede intentar defenderse alegando que el cargo fue realizado por el verdadero titular de la tarjeta. Sin embargo, el cliente debe demostrar que no fue el responsable, de lo contrario, el banco no estará obligado a proceder con el reembolso.
JRP
