México- Si te encuentras en una situación en donde la variación de voltaje luego de un apagón hizo que alguno de tus electrodomésticos se estropeara, es importante saber que puedes reclamar ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) por los daños causados a tus aparatos eléctricos.
Los apagones repentinos pueden ser más que una molestia: pueden dejar tus electrodomésticos inservibles y representar un gasto adicional para tu bolsillo.
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Si tus electrodomésticos o bienes sufrieron daños debido a una falla en el suministro eléctrico atribuible a la Comisión Federal de Electricidad (CFE), puedes iniciar el trámite correspondiente de manera rápida, sencilla y sin costo alguno.
A continuación, te explicamos cómo realizar este trámite:
- Llena un formato en el centro de atención a clientes de la CFE: Este formulario te permitirá registrar los detalles del servicio, así como la causa o falla que generó el daño en tus aparatos, ya sea una baja o subida de luz, o el propio apagón.
- Indica la fecha y hora del incidente: Es importante especificar cuándo ocurrió el corte de luz para facilitar el proceso de revisión por parte de la CFE.
- Espera la visita de técnicos: Una vez presentada tu reclamación, personal de la CFE visitará tu domicilio para verificar la falla reportada.
- Obtén un dictamen técnico : Basándose en la revisión realizada, la CFE emitirá un dictamen técnico que determinará si procede o no el pago por los aparatos dañados. La CFE se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Requisitos para el reporte: Asegúrate de tener un contrato vigente con la CFE, no presentar atrasos en los pagos de luz y realizar la reclamación en un plazo máximo de 30 días después del incidente. Además, el daño de tus aparatos debe ser atribuible a una falla en el servicio de la CFE.
- Presenta documentación que acredite la propiedad: Una vez que la CFE emita un dictamen a favor, deberás presentar factura o notas de compra que demuestren la propiedad de los electrodomésticos dañados.
- Seguimiento del trámite: Si deseas dar seguimiento al proceso, puedes acudir al centro de atención donde ingresaste la solicitud de pago. Recuerda que este trámite es gratuito.
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En cuanto a la identificación oficial que puedes presentar, los documentos aceptados por la CFE son la credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral, el pasaporte y la cédula profesional.
Ante cualquier duda o necesidad de más información, no dudes en contactar a la CFE o visitar su página web oficial aquí.
*RC
