México- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que Totalplay no tiene derecho a cambiar las condiciones de sus contratos de adhesión, luego de que clientes denunciaran en redes sociales modificaciones en las políticas de consumo de internet.
De acuerdo con los reportes de los usuarios, la empresa de Grupo Salinas anunció una nueva política que establece cargos adicionales si se excede cierto límite de datos.
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"Si excedes tu consumo incluido por primera vez, no se te cobrará ningún cargo adicional. A partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilices", señaló la compañía.
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Totalplay justificó esta actualización como una estrategia para mantener la estabilidad de la red.
Profeco defiende a los consumidores
Ante el descontento de los usuarios, la Profeco fue tajante al señalar que ningún proveedor puede modificar unilateralmente los términos acordados en los contratos mediante un boletín informativo.
El subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, explicó que aunque la empresa argumente beneficios para los consumidores, los términos deben respetarse.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Asimismo, anunció que se llevará a cabo una reunión con Totalplay para analizar el caso y exigir claridad en la información proporcionada a los clientes.
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"Queremos que la empresa brinde información transparente y ofrezca opciones en caso de que los usuarios no estén de acuerdo con los nuevos paquetes", declaró Rodríguez Zapata en el boletín.
Por ahora, los clientes afectados están a la espera de una respuesta oficial de la empresa, mientras que la Profeco se mantiene atenta para evitar abusos en los contratos de servicios de internet.
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RC
