León, Guanajuato - Disfrutar de un merecido descanso puede verse opacado por sorpresas desagradables al llegar al hotel, pero la buena noticia es que las y los viajeros no están desprotegidos.
Con el aumento de reservaciones durante el periodo vacacional de verano, resulta fundamental que las y los mexicanos conozcan y exijan el cumplimiento de sus derechos como personas consumidoras al contratar los servicios de hospedaje.
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Por ello, la Profeco compartió los puntos clave que la población debe tomar en cuenta ante imprevistos en esta temporada.
Obligaciones ante cancelaciones y sobreventas
El artículo publicado en la edición 593 de la Revista del Consumidor enfatiza que ningún proveedor puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o compensación, la cual puede consistir en la reubicación en condiciones equivalentes, reprogramación del servicio en otra fecha o en la devolución total del monto pagado.
Aunque la cancelación derive de una sobreventa, los proveedores del servicio tienen la obligación de informar los cambios con anticipación, brindar las soluciones adecuadas que compensen el inconveniente y establecer relaciones comerciales justas, transparentes y seguras para el bolsillo e integridad de las y los huéspedes.
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Como evidencia de la transacción, es indispensable contar con los comprobantes de pago, el contrato, confirmación o número de reservación y documentar toda la comunicación con el proveedor.
Herramientas de conciliación y asesoría
En caso de incumplimientos por parte de los proveedores, las personas afectadas pueden solicitar orientación e intermediación de la procuraduría para exigir el cumplimiento de sus derechos en materia de consumo.
La Profeco brinda orientación y asesoría inmediata para lograr acuerdos entre las partes a través de herramientas institucionales como Conciliaexprés y Concilianet, que buscan resolver de manera ágil los conflictos con proveedores inscritos en dichos programas.
Y si el proveedor no participa de ellas se puede presentar una queja formal en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en el país.
Plazos válidos para reclamar
Asimismo, la Profeco recuerda a las familias mexicanas que a partir de la fecha de contratación, pago del servicio o de la última solicitud realizada cuentan con un plazo de un año para presentar reclamaciones por incumplimientos ante la entidad con la documentación correspondiente.
