León, Guanajuato - En México, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una empresa pública encargada de generar, transmitir, distribuir y comercializar la energía eléctrica en el país, por lo que también se dedica a emitir los recibos de luz con los que se cobra el suministro eléctrico a los ciudadanos.
Sin embargo, no son pocos los casos en los que las personas notan un incremento drástico en el cobro sin razón aparente.
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Es por ello que, si te ha pasado algo así, te decimos cómo puedes iniciar un reclamo para evitar un cobro indebido.
Así puedes presentar una inconformidad por cobro excesivo ante la CFE en tu recibo de luz
1. Revisa tu recibo y tu medidor
Compara la lectura física del medidor con la que aparece en el recibo. Se recomienda tomar una fotografía como evidencia. También compara con tus recibos anteriores para detectar cargos adicionales, tarifas incorrectas o errores de lectura. Los errores pueden ser de facturación o de lectura del medidor.2. Junta tus documentos
Necesitas el recibo en cuestión, una identificación oficial vigente, el número de servicio y el estado de cuenta del medidor.3. Presenta la inconformidad por cualquiera de estos medios:
- Teléfono 071, disponible las 24 horas.
- Portal de CFE, en la opción "Aclaración de Recibo".
- App CFE Contigo: te registras, agregas tu servicio (con el código de barras o el número de servicio) y levantas el reporte por aclaración de consumo.
- En persona, en un Centro de Atención a Clientes. El trámite no tiene costo.
4. Guarda tu folio
Es indispensable conservar el número de folio de seguimiento.5. Espera la revisión
La CFE tiene hasta dos meses para responder y puede hacer una inspección técnica o ajustar la facturación. Si procede, corrige el recibo y te avisa por el correo o teléfono que diste. Si no procede, tendrás que pagar el recibo.¿Qué pasará si se descubre que te cobraron de más?
Si luego de la inspección resulta que sí te cobraron de más, el acuerdo de servicio con Profeco indica que la CFE debe reembolsar o acreditar el excedente en facturaciones futuras.
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Por el contrario, si la CFE no resuelve o te niega la bonificación, puedes presentar una queja ante Profeco (teléfono 55 5568 8722 o profeco.gob.mx). Ahí conviene llevar tu folio, fotos del medidor y los recibos anteriores.
