Oaxaca — Lo que debió ser un trámite sencillo se convirtió en una escena indignante: Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, tuvo que ser llevada en camilla hasta una sucursal del banco BBVA, en la colonia Reforma de Oaxaca, para intentar recuperar el derecho a cobrar su pensión, suspendida por más de seis meses debido a problemas en su registro de identidad biométrica.
Según difundió el portal El Universal, su hijo, Gilberto Ayala, captó el momento en video y lo difundió, explicando que, a pesar de presentar todos los documentos oficiales y acreditar la representación legal ante el banco, la institución insistió en que la adulta mayor debía presentarse en persona para validar su identidad.
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“Es inhumano. No se trata solo de burocracia, se trata de dignidad”, expresó indignado. “Mi madre no está gravemente enferma, pero por su edad tiene movilidad muy limitada. Se necesitó una ambulancia y una cama hospitalaria para traerla al banco solo para satisfacer un trámite absurdo”.
‼️En #Oaxaca, @BBVA_Mex obliga a mujer de 96 años a ir en camilla para corroborar identidad y activar pensión del @ISSSTE_mx‼️
Postrada en camilla y a sus 96 años, Fidelia Vasquez Nuño, fue obligada por un banco en la capital de Oaxaca a presentarse ante una ejecutiva para… pic.twitter.com/FTwlU8Nt8k— Jaime Guerrero (@jaimeguerrero08) May 14, 2025
La hija de Fidelia, Ernestina Ayala, también denunció que incluso tras presentarse en camilla, el personal del banco continuó poniendo trabas, alegando que el sistema de verificación facial no reconocía los rasgos de la mujer. “No es la misma de hace años, tiene 96 años. ¿Qué esperan, que no cambie su rostro?”, señaló.
Ambos hijos anunciaron que presentarán denuncias formales ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Condusef, por lo que consideran una grave violación a los derechos humanos y financieros de una persona de la tercera edad.
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Denuncia pública y exigencia de justicia
El caso ha desatado indignación en redes sociales, donde usuarios señalan la deshumanización de los protocolos bancarios y el maltrato hacia adultos mayores, quienes muchas veces deben sortear barreras tecnológicas y burocráticas para acceder a recursos que les pertenecen por derecho.
Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial sobre el incidente. La familia Vásquez exige que reconozcan el error, reactiven el pago de la pensión de inmediato y eviten que sometan a otras personas mayores a este tipo de tratos indignos.
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RC
