Con información de Gaby Bárcenas, Ian Martínez y Daniel Martínez
Pese a los reclamos y denuncias ciudadanas por las largas filas, desorganización e incumplimiento en las medidas de sanidad durante el arranque del programa de canje de placas, en conferencia de prensa, el subsecretario de Administración y Finanzas, Edmundo Alaín Soto Torres, advirtió que surgieron situaciones menores vistas como “áreas de oportunidad” y negó “la caída del sistema”.Por su parte, Marisol Ruenes Torres, quien fue nombrada este martes como secretaria de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG), dijo que “se presentarán áreas de oportunidad, estoy de acuerdo; nadie tiene un manual como tal, donde sean las reglas (estrictas) de si no es esto, no pasa y se irán solucionando”, dijo.
Caos en dos centros de canje en León
En un recorrido por Página Central a las oficinas recaudadoras de gobierno del estado de Plaza Galerías y Cayro, además del Centro de Gobierno de Delta, se constató que este trámite “se salió de control” al punto de no respetar si quiera las medidas de sanidad dispuestas por el propio gobierno estatal.
Al menos los empleados asignados para dicho trámite ubicados en el Centro de Gobierno Delta y las oficinas de Plaza Galerías, aseguraron a los ciudadanos que los inconvenientes derivaron de las constantes caídas del sistema.
“Nuestro sistema estuvo operando bien; fue algo que nos comentaron y la verdad es que no, el sistema estuvo operando, como sabemos tenemos algunas áreas de oportunidad, de hecho los reportes que tenemos ahorita (5:30 pm) es que ya están operando al cien por ciento las citas que tenemos dispuestas para hoy”, expresó.
Se reagendan citas
En las oficinas ubicadas en Plaza Galerías, además de la aglomeración de personas, se percibió la ausencia de otras medidas sanitarias como la aplicación de gel antibacterial y la toma de temperatura, incluso atendieron a personas que no portaban cubrebocas.
La caída del sistema fue la justificación por parte de las autoridades del por qué se salió de control la atención como se tenía programada, por lo que optaron en reagendar las citas para liberar las oficinas recaudadoras.
Pasadas las 10:00 horas, se implementó otra estrategia en el trámite, advirtiendo a los ciudadanos que debían esperar dos horas en la fila y de no ser atendidos en ese periodo de tiempo, entonces se les reagendaría su cita para continuar con el trámite.
Centro de Gobierno Delta
Aún y cuando en este espacio se procuró la sana distancia en algunos puntos del trámite como la aplicación del gel antibacterial y el uso de tapetes sanitizantes, las personas se quejaron por el exceso de tiempo en el trámite.
“Nos prometieron que serían un trámite de no más de 10 minutos; nos volvieron a registrar, a solicitar de nueva cuenta todos los documentos ni siquiera para cotejarlos, sino para capturarlos nuevamente, entonces qué caso tiene que hagas un trámite en línea”, señaló Patricia Castillo, quien acudió a su cita y luego de 4 horas, logró salir con sus placas nuevas.
Entregan placas equivocadas
Otro caso fue el de Ramón Rocha, vecino de la colonia San Pedro Plus, quien llegó 10 minutos antes de su cita programada a las 8:35 horas, sin embargo, fue hasta las 11:28 horas cuando logró concluir el trámite.
“Fue muy tardado el acceso al módulo; hubo desorden, se les cayó el sistema, se les ha estado cayendo, son las 11:30 horas, bastante tiempo para el canje, necesitan prepararse mejor. Me dieron otras placas que era de otra persona y de otro vehículo, y tuve que regresar a cambiarlas”, narró.
Falló su logística
Mauricio Flores, vecino de La Toscana, pidió a las autoridades mejorar su logística, para proteger la salud de los ciudadanos, pues con la pandemia del COVID-19 se pone en riesgo la salud de mucha gente.
“Están muy mal organizados, tenemos desde las 9:15 horas tenía la cita ve qué hora es y todavía no puedo recoger las placas, son las 11:20 horas y todavía va para largo, mínimo una hora más; toda la mañana perdida, es trámite tras trámite”, lamentó.
Por lo que pidió más eficiencia en el sistema, pues la duplicidad de procesos hace más lento un procedimiento que a simple vista parecía muy sencillo.
“Perdemos toda la mañana, si ya tienen los documentos cargados en su sistema, deben generar algo más ágil, un código de barras”, dijo.
Para Norberto Delgado, resultó un “caos” acudir a las instalaciones del Centro de Gobierno en Delta a realizar el canje de placas, “el sistema está bastante tardado, porque el sistema está exageradamente lento, aparte hay un descontrol total, ahorita ya se olvidaron de los turnos y ya están pasando por fila, ya están pasando a la gente que no le tocaba”.
Replaqueo en tiempo y forma
Para Alaín Soto Torres, los inconvenientes registrados en “algunos” centros de canje, derivó de la asistencia de ciudadanos que acudieron a solicitar informes, cuando los mismos están disponibles vía internet en el portal https://placas2020.guanajuato.gob.mx/ o en la línea telefónica 800-PLACA-20.
“El sistema estuvo operando. Fueron muy pocos los reportes que tenemos, sabemos que era el primer día”, dijo el subsecretario tras señalar que hubo mínimas inconsistencias y que hay muchos centros de canje que no registran aglomeraciones.
Al inicio del programa de replaqueo se recibieron 70 mil 574 solicitudes en línea, de las 62 mil 994 fueron atendidas y rechazadas alrededor de 8 mil solicitudes, derivado principalmente por la falta de baja y alta de vehículos procedentes de otras entidades.
Fechas de atención
El procedimiento para el canje de placas se programó de acuerdo al último número de terminación de la placa, por lo que aquellas tablillas con terminación 0, 1 y 2, deberán realizar sus trámites durante septiembre; las terminaciones 3, 4 y 5, durante octubre y 6, 7, 8 y 9 deberán acudir a realizar su canje en noviembre. En horarios de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas.
Para este procedimiento en el que se busca regularizar la plantilla de 2 millones 100 mil vehículos registrados en la entidad, se dispondrán cuatro meses, de septiembre a diciembre en alguno de los 54 centros de canje dispuestos en diversos municipios del estado.
Hermetismo
Luego que los medios de comunicación y los propios afectados comenzaron a subir a redes sociales las inconsistencias en el procedimiento de canje de placas, personal de gobierno estatal, comenzó a irrumpir y negar el acceso para la cobertura informativa.
Bajo la excusa de procurar las medidas de sanidad al interior del establecimiento, aún y cuando las grabaciones advierten lo contrario.
Libres de calvario en Plaza Cayro
Los leoneses que acudieron a la Plaza Cayro, ubicada sobre el bulevar Torres Landa esquina Timoteo Lozano, a realizar su canje de placas tuvieron una suerte distinta, pues fue sólo por un periodo de una hora que se aglomeró la gente, pero los organizadores pudieron resolverlo.
A partir de las 10:30 horas ya se había resuelto el problema del sistema.
Los entrevistados coincidieron que con la cita hecha de manera digital sí ayudó para agilizar el trámite presencial.
No obstante, un tema recurrente en este punto fue la asistencia de personas de la tercera edad, quienes, al no estar familiarizadas con el sistema de cita digital, no sabían cómo proceder.
No solo en León hubo caosGuanajuato, Irapuato, Salamanca y Celaya, fueron algunos municipios que se sumaron al caos del primer día de canje de placas.En estas localidades también se puedo observar aglomeración, fallas en el sistema, falta de medidas de sanidad y molestia entre los usuarios que esperaron varias horas bajo los rayos del sol a obtener sus tablillas.
Aunque en algunas ciudades instalaron varios centros de canje, fueron insuficientes para atender a los citados.
MEJZ*
