La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesora a los pasajeros del vuelo León-Tijuana que el pasado viernes 17 de septiembre aterrizó de emergencia en el Aeropuerto de Internacional del Guanajuato por ante el incendio de uno de sus motores.
El delegado de la Profeco, Armando Guzmán, informó que independientemente de lo que haya sucedido con el vuelo VB 5029 de “Viva Aerobús”, la dependencia intervino.
Sostuvo que a 135 pasajeros de 150 que viajaban en el avión, la aerolínea les ofreció sacarlos en el siguiente vuelo que venía de la ciudad de Monterrey para regresar a Tijuana.
De los 15 que faltaron a 10 se les ofreció un cambio de vuelo abierto para que lo pudieran utilizar en cualquier fecha y destino.
“Sí tenemos nosotros atribuciones de intervención cuando la aerolínea por situaciones no quiere cumplirles con las condiciones del vuelo”, sostuvo.
Armando Guzmán indicó que al ver lo que sucedió y que ninguno de los viajeros se acercó al módulo que tiene instalado la Profeco en el aeropuerto se les ofreció el apoyo; pero destacó que la empresa siempre respondió positivamente al usuario.
“No hubo la necesidad de hacer nosotros una intervención con mayor fuerza legal, nomás estuvimos nosotros atentos a que respondieran y respondieron en esos términos”, afirmó.
El funcionario federal afirmó que el sector de las aerolíneas no es factor recurrente de quejas por parte del consumidor, pero las que más tiene quejas sin ser un problema recurrente al consumidor es Viva Aerobús.
“Son mínimas y afortunadamente se presenta la queja pero tienen siempre la posibilidad y la disposición de hacer conciliaciones, eso es lo que nosotros buscamos en todo momento”, concluyó.
*CA