Ciudad de México - Las personas consumidoras tienen derecho a acceder a bienes y servicios en establecimientos comerciales bajo condiciones de igualdad, sin distinciones que atenten contra su dignidad humana.
No obstante, en tiendas y supermercados persisten situaciones de vigilancia injustificada, interrogatorios e interceptaciones que afectan a clientes mientras realizan sus compras.
Ante estos hechos, autoridades federales advierten sobre la importancia de reconocer el perfilamiento racial y conocer los mecanismos institucionales disponibles para denunciar posibles actos discriminatorios.
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Alertan por perfilamiento racial en tiendas; consumidores pueden denunciar ante el Conapred
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), mediante información publicada en la Revista del Consumidor, define esta práctica como una forma de discriminación basada en características personales.
El perfilamiento racial ocurre cuando personal o elementos de seguridad vigilan, persiguen, interrogan o consideran sospechosa a una persona por su origen étnico, tono de piel, apariencia física o vestimenta, en lugar de observar conductas objetivas.
Discriminación por apariencia personal en México
De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el 23.7% de la población mexicana de 18 años y más reportó haber sufrido discriminación.
Entre los principales motivos relacionados con la imagen personal aparecen la vestimenta y el arreglo, con un 30.6%, así como el tono de piel, con un 13.1%.
Las autoridades subrayan que la seguridad privada debe concentrarse en identificar comportamientos y no características físicas, para evitar que la apariencia condicione el libre tránsito o el acceso de clientes a los establecimientos.
Derechos de las personas consumidoras y vías de denuncia
El marco legal mexicano establece que las empresas y los comercios no deben negar servicios ni vulnerar la privacidad mediante revisiones corporales o de pertenencias injustificadas, motivadas por prejuicios.
El acceso a establecimientos comerciales forma parte de los derechos fundamentales en las relaciones de consumo, por lo que deben garantizarse espacios libres de exclusión y discriminación.
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Según información del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), quienes consideren haber sufrido discriminación o perfilamiento racial pueden presentar una queja formal ante la institución.
Para ello, el Conapred dispone del correo electrónico [email protected], su plataforma oficial www.conapred.gob.mx y la línea telefónica 55 5262 1490 para la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
Las personas que se encuentren en otras entidades federativas también pueden comunicarse al 800 543 0033 para solicitar orientación y presentar una queja por posibles actos discriminatorios.
