Tan solo en el último trimestre fiscal se presentaron 6 mil 422 reclamaciones por problemas con tarjetas de débito y crédito
León, Guanajuato - En la actualidad, las finanzas personales dependen en gran medida de la relación de los clientes con sus bancos, pues estos son indispensables para realizar numerosos servicios y transacciones vitales para el día a día.
Pero esta creciente relación provoca también que crezcan los problemas o malentendidos, que si no se atienden debidamente, pueden tener consecuencias importantes para la economía familiar.
De hecho, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (
Condusef), tan solo en el último trimestre fiscal se presentaron 6 mil 422 reclamaciones por problemas con tarjetas de débito y crédito, cuentas de cheques y aplicaciones móviles, principalmente.
Debido a esto, la Condusef lanzó el
"Portal de Queja Electrónica", una herramienta digital diseñada para simplificar y agilizar el proceso de presentar reclamos.
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Los problemas por tarjetas de crédito o débito son de los más comunes. Foto: Especial[/caption]
¿Cómo presentar un queja contra un banco en Condusef?
Para utilizar esta herramienta digital, basta con seguir los siguientes pasos:
- Accede al portal: Ingresa a la siguiente liga y presiona el botón de "atención personalizada desde tu domicilio, registro rápido y sencillo", donde podrás presentar el reclamo reclamo.
- Registra tus datos personales: Incluye tu nombre, domicilio, CURP y correo electrónico; en el formulario también podrás indicar el banco del cual quieres presentar una queja.
- Proporciona la información necesaria: Detalla el asunto, adjunta documentos digitalizados y suministra datos como montos, fechas y hechos; el portal generará el escrito de reclamo que se enviará a la institución financiera.
- Valida la información y envía: Asegúrate de que toda la información sea correcta y envía la queja a Condusef.
- Recibe respuesta: Condusef te proporcionará un número de folio y el escrito de reclamo por correo electrónico.
Y así de sencillo se procesará tu queja para resolver tu problema.
En el último trimestre fiscal, Banamex lideró a nivel nacional con un 26 por ciento del total de reclamos recibidos, seguido por
BBVA con el 19 por ciento y
Banorte con el 12 por ciento; por lo que Condusef los instó a mejorar la calidad de sus servicios y atención al cliente.
JRP
