¿Dinero no entregado y retiros desconocidos en Banco del Bienestar? Esto te interesa
Usuarios del Banco del Bienestar han expresan su descontento en redes sociales, especialmente durante el último trimestre de 2023
México – El Banco del Bienestar enfrenta una creciente ola de reclamos por malos servicios, según revelan datos recientes de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Al cierre de 2023, las reclamaciones alcanzaron una cifra alarmante de 384.6 millones de pesos, representando un vertiginoso aumento del 148% en comparación con el año anterior.
Las principales quejas de los usuarios giran en torno a problemas en los cajeros automáticos, con dinero no entregado y cargos no reconocidos.
Según datos del regulador, el año pasado se registraron reclamos por 308.8 millones de pesos en dinero no entregado y retiros no reconocidos, lo que marca un récord en los años de operación del Banco del Bienestar.
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A pesar de estas cifras alarmantes, las devoluciones a los usuarios afectados representan solo una fracción del monto total reclamado, ascendiendo a 142.5 millones de pesos.
El descontento de los usuarios se ha manifestado de manera recurrente en redes sociales, especialmente durante el último trimestre de 2023, cuando las fallas en los cajeros automáticos del banco fueron objeto de críticas generalizadas.
Problemas como montos incompletos y cargos no reconocidos al retirar efectivo de los programas sociales han sido motivo de queja.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el número de quejas contra Banco del Bienestar aumentó significativamente en 2023, registrando un aumento del 248.2% en comparación con el año anterior, con un total de 2 mil 291 casos en todo el país.
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A pesar de estas dificultades, los datos operativos más recientes de la CNBV muestran que Banco del Bienestar continúa expandiendo su presencia, con 3 mil 249 sucursales y 3 mil 59 cajeros automáticos al cierre de febrero.
Sin embargo, el banco enfrenta el desafío de mejorar la calidad de sus servicios y abordar las preocupaciones de sus clientes en medio de un aumento significativo en el número de cuentas de captación, que ascienden a 43 millones 536 mil 27.
*RC
