León, Guanajuato - Usuarios del banco BBVA en México denunciaron a través de redes sociales fallos en el sistema de transferencias interbancarias. Las quejas, que comenzaron el jueves 9 de mayo y continúan hasta este viernes, indican que el dinero enviado a otras cuentas no se ve reflejado, causando angustia e incertidumbre entre los usuarios.
Los clientes reportan que las transferencias no se completan o no se ven reflejadas, piden saber qué pasó con su dinero.
Lee también: Esta es la lista de tarjetas que eliminará BBVA y así puedes evitarlo
En concreto, el sitio especializado en reportes de fallas en servicios en línea Downdetector registró un aumento significativo en las quejas relacionadas con la app de BBVA México y las transferencias de fondos en las últimas 24 horas.
@BBVA_Mex hola ayer me hicieron un deposito desde bbva y aun no se ve reflejado en mi cuenta de otro banco, consulto en banxico y dice spei no ha recibido una orden de pago… cuanto tiempo tarda??
— Chava Solano (@salsolano) May 10, 2024
.
Denuncias de fallas en transferencias de BBVA inundan las redes sociales
Principalmente en la red social "X", pero también en otras plataformas como Facebook, los usuarios también expresan su descontento por las dificultades para realizar transferencias y las posibles pérdidas de fondos.
@BBVA_Mex desde el día de ayer no he podido cobrar el dinero depositado a mi nómina, pues el dinero no se ve reflejado en mi saldo total. Acudí a una sucursal y me dicen que el sistema está presentando fallas. ¿Hasta cuándo se normalizará el servicio?
CCP. @CondusefMX— Arely (@Arely02445131) May 10, 2024
.
Hasta el momento, BBVA respondió estas quejas asegurando que el tiempo de espera para que se reflejen las transferencias SPEI es de 24 a 48 horas hábiles, por lo que llaman a la calma y a esperar que venza este plazo para comenzar un proceso de reclamación.
Wtf que hice una transferencia de @BBVA_Mex a BBVA y sigue sin reflejarse más de 6 horas después 💆🏻♂️
A la otra persona no le llega pero a mí sí me lo quitaron 😠— Chucky (@CarlosACohenV) May 10, 2024
.
Sin embargo, los clientes cuestionan por qué este periodo de demora cuando normalmente las transacciones se ven reflejadas inmediatamente. Incluso señalan que en las propias cláusulas del banco se establece un plazo máximo de 30 segundos para la transferencia de fondos SPEI.
Te puede interesar: ¡Dile adiós a tu tarjeta! BBVA actualiza su sistema de pagos en alianza con Google
De cualquier modo, BBVA invita a los clientes afectados a ponerse en contacto con un asesor bancario a través de sus canales oficiales (redes sociales y línea telefónica 01800 2262663) para reportar la transferencia y el movimiento no reflejado en la cuenta.
JRP
