León, Guanajuato - La Secretaría de Turismo e Identidad (Secturi) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y organizaciones de agencias de viaje acordaron la implementación de diversas acciones para prevenir posibles fraudes.
Además de capacitaciones a propietarios de agencias de viajes y otros prestadores de servicios, la Profeco promoverá una campaña de regularización de los servicios.
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Los acuerdos se dieron durante un encuentro entre la titular de Secturi, María Guadalupe Robles León, representantes de la Profeco, y el presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de León, Eduardo Bujaidar.
También estuvieron presentes representantes de organismos turísticos como la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), el Consejo de Organismos y Servicios Turísticos (Conetur), y la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).
Ahí, se acordó reforzar mecanismos de prevención y atención a personas afectadas por presuntos incumplimientos y posibles fraudes relacionados con este tipo de prestadores de servicios.
Alianza con el sector para prevenir posibles fraudes
Durante la reunión sostenida con la Profeco, además, se estableció impulsar una serie de acciones coordinadas orientadas a la prevención, profesionalización y fortalecimiento de la relación entre agencias de viaje y personas consumidoras.
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Como primer eje de trabajo, Profeco realizará capacitaciones dirigidas a agencias de viaje, en coordinación con las principales agrupaciones del sector: Fematur, Conetur y AMAV, mediante el programa “Proveedor Responsable”, con el objetivo de que las agencias conozcan con mayor claridad sus derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor.
De manera complementaria, se promoverá una campaña de regularización y fortalecimiento de los contratos de adhesión entre agencias de viaje y Profeco, buscando brindar mayor certeza jurídica y transparencia en la prestación de servicios turísticos.
Crearán decálogo y campaña preventiva para turistas
Asimismo, se trabajará de manera conjunta en la elaboración de un decálogo de los derechos de las personas consumidoras en la contratación de agencias de viaje, como herramienta informativa y de prevención.
De manera adicional, se desarrollará una campaña preventiva dirigida a viajeros y turistas, con recomendaciones prácticas sobre los aspectos que deben verificar antes de contratar servicios turísticos, a fin de reducir riesgos y fomentar decisiones de compra más seguras e informadas.
Coordinación con la Fiscalía para denuncias
De manera coadyuvante, se mantiene comunicación y coordinación institucional con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, dependencia que, dentro de sus ámbitos de competencia, agotará todas las líneas de investigación necesarias para llevar ante la justicia a quienes resulten responsables y dar certeza a las víctimas.
Por lo anterior, se hace un llamado a la ciudadanía para realizar la denuncia formal, la cual permite fortalecer las investigaciones, ampliar las líneas de acción y evitar que más personas sean afectadas.
Utiliza los canales oficiales:
800 DNUNCIA (368 62 42)
ProcurApp (Disponible en iOS y Android)
Portal Web de la Fiscalía General del Estado
Mensaje de texto al 473 172 4444
Agencia del Ministerio Público más cercana
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Para temas relacionados con protección al consumidor, Profeco pone a disposición el correo: [email protected]
Además, desde la Secretaría de Turismo e Identidad se encuentra disponible el correo electrónico: [email protected]; para orientar o brindar acompañamiento institucional a las personas afectadas.
MEJZ*
