Se disparan fraudes en tarjetas de crédito y débito en Guanajuato; esto tienes que hacer
En Guanajuato, la mayoría de las quejas a Condusef, tienen que ver con fraudes en la tarjetas de crédito o débito.
Página Central
Sáb 14 Oct 2023, 05:59
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León, Guanajuato - Miles de guanajuatenses a diario sufren fraudes en tarjetas de crédito o débito, tan solo de enero a agosto de este año, la CONDUSEF ha recuperado 48.4 millones de pesos a favor de los usuarios principalmente por cargos no reconocidos.De acuerdo a un comunicado de la CONDUSEF, de enero a agosto de este año, los guanajuatenses presentaron 6 mil 382 reclamos de varios tipos, entre ellos los fraudes en sus tarjetas, lo que significó un crecimiento del 4.9% con respecto al 2022, cuando se reportaron 6,086 asuntos.Es decir, hay 505 quejas más que en el mismo periodo de 2022.De esta cifra, la mayoría de estos reclamos son por cargos no reconocidos en sus tarjetas de débito o crédito.De acuerdo a la CONDUSEF, del total de reclamos en el Estado, “el 27.4% estuvo relacionado con un posible fraude en tarjetas de crédito o débito, principalmente por Consumos y Transferencias no reconocidas”.Con este porcentaje, Guanajuato ocupa el décimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por posibles fraudes a nivel nacional.“En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante de 505 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionadas principalmente con el Incumplimiento con los términos del contrato, las Transferencias electrónicas no reconocida y el Desacuerdo con el RFC registrado en el reporte de crédito especial, que en conjunto estas 3 causas representaron el 78.6% del total del incremento”, informa en el comunidad la CONDUSEF. De estos cargos no reconocidos los principales problemas son las siguientes:
Transferencias electrónicas no reconocidas
Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida
Consumos vía internet no reconocidos
Fraude en tarjetas de crédito o débito en Guanajuato: León el primer lugar
El municipio de León es el que tiene el mayor número de reclamos de forma general con el 45.3% del total y en temas de fraudes a tarjetas de crédito y débito, también León es el que tiene más resoluciones a favor del usuario.Los reclamos de forma general son de usuarios de 44 de los 46 municipios del Estado y Celaya quedó en segundo lugar con el 7.9% en reclamos.En cuanto a los municipios que registraron el mayor porcentaje en resolución a favor del usuario fueron:
León con el 52.9%
Acámbaro con el 47.7%
Irapuato con el 46.0%.
Aunado a ello, de la cifra total de reclamos de forma general en Guanajuato, el 47% fue presentada por mujeres y el 53% por hombres. En cuanto a las personas adultas mayores se registró el 28.5% de las reclamaciones totales.
Es Citibanamex el banco que registra mayor reclamos
En cuanto a las instituciones bancarias, la Condusef ha registrado los bancos que registran más reclamos y son:
Citibanamex
BBVA
Buró de Crédito
Banco Azteca
Banorte
Que en conjunto concentraron el 48% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Citibanamex con un aumento del 47.9% en relación al mismo periodo de 2022 y Buró de Crédito fue quien resolvió más a favor del usuario con el 91.7%”.
¿Qué debo hacer si tengo un cargo no reconocido en mi tarjeta?
Si eres víctima de un fraude en tu tarjeta de crédito o débito, debes presentar tu reclamación formal ante la Condusef, con el fin de obtener una audiencia de conciliación. En caso de no llegar a un arreglo se puede gestionar un dictamen, e incluso obtener la defensoría legal gratuita, generalmente “si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad”. La CONDUSEF tiene en su sitio Web estos canales de atención a distancia:Portal de Queja Electrónica El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: Para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: [email protected], entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
De esta cifra, la mayoría de estos reclamos son por cargos no reconocidos en sus tarjetas de débito o crédito.
De acuerdo a la CONDUSEF, del total de reclamos en el Estado, “el 27.4% estuvo relacionado con un posible fraude en tarjetas de crédito o débito, principalmente por Consumos y Transferencias no reconocidas”.
Con este porcentaje, Guanajuato ocupa el décimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por posibles fraudes a nivel nacional.
“En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante de 505 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionadas principalmente con el Incumplimiento con los términos del contrato, las Transferencias electrónicas no reconocida y el Desacuerdo con el RFC registrado en el reporte de crédito especial, que en conjunto estas 3 causas representaron el 78.6% del total del incremento”, informa en el comunidad la CONDUSEF.
De estos cargos no reconocidos los principales problemas son las siguientes:
En cuanto a las instituciones bancarias, la Condusef ha registrado los bancos que registran más reclamos y son:
