Veracruz, México - Una usuaria de un banco identificada como Gaby, decidió hacer público el caso de fraude que sufrió, luego de que recibiera una llamada en la que le prometieron una promoción de puntos para su tarjeta de débito y crédito, aunque posteriormente le vaciaron sus cuentas.
Sin embargo, lo sorprendente del caso es que esta llamada se hizo desde el número telefónico oficial del banco, además de que le dieron información de su cuenta y sus hábitos de compra, lo que sirvió para que la víctima tuviera la confianza para brindar sus datos y caer en la estafa.
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"Una ejecutiva del banco donde tengo mis cuentas me llamó, me dio datos como mi nombre y que tenía promoción de puntos tanto en mi tarjeta de débito como de crédito”, explicó Gaby.
Aunque Gabriela dudó e inclusive llamó al propio banco para preguntar sobre la autenticidad de este procedimiento, la misma empleada le volvió a llamar, de nuevo desde la línea del banco, y le dijo que tenía que cortar la otra llamada para poder hacer su trámite.
Sin embargo, al finalizar el proceso, los delincuentes procedieron a vaciar sus cuentas, pero además gestionaron un préstamo usando sus datos personales.
Banco reconoció que estafa se hizo a través de su teléfono oficial
La usuaria de nuevo llamó al banco y le reconocieron que había sido objeto de un fraude. Le dijeron que tenía que presentar una queja y así lo hizo, pero después de tres semanas le informaron que la queja no era procedente.
Debido a esto acudió a la Condusef, y aunque el banco intentó deslindarse argumentando que ella dio sus datos de manera intencional, finalmente reconocieron que al haber sido una llamada de la misma línea telefónica del banco, había una responsabilidad por no tener sistemas de seguridad eficaces que evitaran estos engaños.
Sin embargo, para no dar más detalles de lo ocurrido y los sistemas de protección de los datos bancarios de sus clientes, el banco optó por reponer el dinero robado y dar "carpetazo" al tema.
"No me preguntaron nada y me regresaron el dinero, pero sin explicarme qué fue en realidad lo que sucedió”, dijo Gaby.
Al respecto, la organización Barzón de Resistencia Civil lanzó una alerta sobre la urgencia de que existan más candados que protejan a los usuarios hasta de los empleados bancarios.
Añadieron que corresponde a los bancos explicar cuál es la línea de protección o la cadena de custodia de datos que los usuarios proporcionan cuando se abre una cuenta y se activa una aplicación móvil.
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Por lo pronto, y según un reporte de la Condusef, en 2023 se cometieron 8 millones 98 mil fraudes bancarios en México, que equivalen a 924 fraudes cometidos por hora en el país.
JRP
