León, Guanajuato - Gracias al avance de la tecnología, cada vez es más fácil realizar transferencias bancarias desde la aplicación móvil de tu banco, esto gracias a las tecnologías de transferencias como DiMo, SPEI y CoDi.
Sin embargo, esta misma facilidad provoca que, por errores comunes a la hora de capturar la cuenta de destino, depositemos dinero a una cuenta equivocada.
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Ante estos casos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio varios consejos sobre qué en estos casos.
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De entrada, la Condusef aclara que las instituciones financieras clasifican estas situaciones como "errores operativos del cliente", con lo que se deslindan de las consecuencias, aunque a pesar de esto, sí hay varias acciones a tomar para intentar recuperar el dinero. Estas son:
- Si la transferencia se realiza a otra persona que tiene una cuenta en el mismo banco, por la inmediatez de la operación no se podrá detener al momento, pero una vez que la transacción está hecha, el banco contactará al o la titular de la cuenta para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos.
- Otra opción es llamar a la sucursal que maneja esa cuenta inmediatamente. Todas las entidades tienen una hora de corte y la transferencia se lleva acabo dependiendo su sistema.
- Como último recurso puedes llevar el caso a una instancia legal, pero los gastos correrán por tu cuenta.
Debido a las complicaciones para recuperar el dinero ya depositado, la CONDUSEF recomienda tener precaución y seguir estos consejos para evitar transferencias equivocadas:
- Si haces un depósito o pago en sucursal, verifica que el número de cuenta corresponda a la que realizarás la operación.
- Checa que la cantidad del depósito sea la misma que aparece en el recibo de la operación. Guarda tus comprobantes para cualquier aclaración.
- En caso de transferencia electrónica, verifica que el número CLABE corresponda al titular de la cuenta y digítalo cuidadosamente.
- Si depositas en un corresponsal, sé cuidadoso en el número de cuenta de la persona a la que vas a depositar o transferir.
- Si por el contrario, te depositaron en tu cuenta por error, no dispongas de ese dinero. Aunque no es tu culpa, seguramente su dueño lo estará buscando. Contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito. De usar lo que no es tuyo, podrías hacerte responsable de alguna acción legal.
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Las instituciones financieras tienen limitadas capacidades para resolver estos errores, por lo que la prevención y la actuación rápida son fundamentales para proteger nuestros recursos financieros.
JRP
