México- Los consumidores han criticado en redes sociales a diversos restaurantes y bares por incluir de manera obligatoria la propina en las cuentas, lo que ha causado indignación y controversia. Sin embargo, si eres víctima de esta práctica ilegal, puedes hacer algo al respecto, y Profeco te ayuda.
A través de plataformas como Twitter y Facebook, los usuarios han compartido sus experiencias, señalando cómo el obligarlos a pagar la propina les ha llevado a pagar montos adicionales no autorizados.
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Un caso que desató una ola de comentarios fue el de un restaurante que colocó un mensaje visible a sus comensales, en el que se expresaba que la propina formaba parte del sueldo del mesero, además solicitaba el 15% sobre el consumo si eran cuatro o más personas.
Otro incidente notable ocurrió en un restaurante en Saltillo, Coahuila, donde los clientes notaron que la propina ya estaba incluida en su cuenta sin previo aviso. Las personas denunciaron rápidamente la situación en redes sociales, y pronto se volvió viral en todo México. Muchos catalogaron esta práctica como abusiva y engañosa, ya que, por ley, la propina es un acto voluntario y no debe imponerse de ninguna manera.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor, los restaurantes, bares y cualquier otro establecimiento de servicios no están autorizados a exigir una propina, puesto que esta debe ser una gratificación voluntaria del cliente.
En palabras de la Profeco, "Ésta es una gratificación voluntaria (la propina) y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”. Además, señala que aunque se recomienda dejar un 10% del total de la cuenta, la cantidad a dar queda completamente a discreción del cliente.
¿Qué hacer si quieren obligarte a pagar propina?
Si se llegara a presentar la situación en la que te pidan que aumentes el porcentaje de tu propina, la incluyan en tu cuenta o quieran presionarte a pagar un extra por servicio, lo que debes hacer es pedir a los empleados que retiren el cobro o pedir hablar con el gerente, para señalar que lo que te piden es un “cobro ilegal”.
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El artículo 10 de la Ley Federal del Consumidor respalda, a los clientes: “Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación […] Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, los proveedores no podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados si el consumidor no los ha solicitado o aceptado expresamente, ya sea por escrito o por vía electrónica".
También, si experimentas alguna violación a tus derechos como consumidor en un restaurante, es importante que presentes una denuncia ante la Profeco.
Puedes hacerlo en cualquiera de las 51 oficinas que esta entidad tiene en todo el país o a través de sus canales digitales @Profeco y @AtencionProfeco.
*RC
