Ciudad de México - Las llamadas fantasma se han convertido en una molestia frecuente para usuarios de telefonía móvil en México: al responder, nadie habla o la comunicación termina inmediatamente.
Aunque no todas representan un intento de fraude, estas comunicaciones pueden estar relacionadas con sistemas automatizados, campañas publicitarias o mecanismos utilizados para identificar números telefónicos activos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha difundido información sobre este fenómeno y los riesgos asociados, por lo que recomienda actuar con precaución ante llamadas inesperadas.
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Profeco explica cómo identificar las llamadas fantasma y bloquear la publicidad telefónica
Por qué recibes llamadas fantasma
Una de las causas más habituales es el uso de marcadores automáticos empleados por empresas que realizan llamadas masivas para ofrecer productos o servicios.
Cuando alguien contesta, el sistema intenta transferir la comunicación a un operador disponible; si no encuentra personal libre, la llamada puede permanecer en silencio o cortarse.
Otra posibilidad es la comprobación de líneas telefónicas activas, una práctica que permite identificar números en funcionamiento y que posteriormente podrían incorporarse a campañas comerciales o publicitarias.
El método wangiri puede generar cargos adicionales
Entre las modalidades que requieren mayor atención se encuentra el wangiri, una técnica en la que el emisor realiza una llamada breve y cuelga antes de recibir respuesta.
La estrategia busca despertar la curiosidad del destinatario para que devuelva la llamada; entonces, podría comunicarse con números internacionales o de tarificación especial que generen cargos adicionales en su factura.
Por ello, se recomienda evitar devolver llamadas desconocidas, especialmente cuando proceden del extranjero o no existe una razón clara para esperar esa comunicación.
Qué recomiendan Profeco y Condusef
La Profeco aconseja mantener precaución ante números desconocidos y evitar contestar comunicaciones internacionales inesperadas, de acuerdo con la información difundida en la Revista del Consumidor.
Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda colgar si alguien que dice representar a un banco solicita información personal.
En esos casos, lo conveniente es contactar directamente a la institución financiera mediante sus canales oficiales, sin utilizar teléfonos ni enlaces proporcionados durante la llamada sospechosa.
Cómo bloquear llamadas publicitarias con el Repep
Para reducir las llamadas comerciales no deseadas, la Profeco dispone del Registro Público para Evitar Publicidad (Repep), un servicio gratuito destinado a limitar comunicaciones publicitarias de empresas comerciales, turísticas y de telecomunicaciones.
El registro puede realizarse por teléfono al 9628 0000 desde Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, o al 800 962 8000 desde el resto del país.
También es posible inscribir el número mediante el sitio oficial del Repep de Profeco o comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 en Ciudad de México y 800 468 8722 en otras entidades.
Una vez inscrito el número, las empresas deben dejar de realizar llamadas publicitarias y suspender el uso de los datos con fines mercadológicos en un plazo máximo de 30 días.
Qué llamadas no cubre el registro
El Repep no impide las llamadas relacionadas con cobranzas, campañas políticas, organizaciones de beneficencia ni encuestas, por lo que su alcance se limita a determinados fines publicitarios.
Si el objetivo es evitar comunicaciones comerciales de bancos, aseguradoras, instituciones financieras o administradoras de fondos para el retiro, es necesario registrarse por separado en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Condusef.
La información sobre este trámite puede consultarse directamente en el portal oficial de la Condusef, donde se ofrecen orientaciones para proteger a los usuarios de servicios financieros.
Cómo protegerte de las llamadas fantasma
Recibir una llamada fantasma no significa necesariamente que el teléfono haya sido intervenido ni que exista un fraude; sin embargo, estas comunicaciones pueden preceder a intentos de engaño o publicidad invasiva.
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Una medida preventiva consiste en no compartir datos personales, bancarios ni contraseñas con personas cuya identidad no haya sido verificada, aunque aseguren llamar en representación de una institución reconocida.
También se recomienda mantener actualizado el sistema operativo del celular y sus aplicaciones de seguridad, además de activar las herramientas disponibles para identificar llamadas y filtrar comunicaciones consideradas spam.
La prevención y la verificación de la información son fundamentales para reducir los riesgos asociados con las llamadas fantasma, las campañas comerciales no solicitadas y los posibles fraudes telefónicos.