San Luis Potosí - Una mujer de la tercera edad con problemas de salud y movilidad, fue obligada a acudir en camilla y ambulancia a una sucursal del banco HSBC para desbloquear su cuenta.
El caso de aparente negligencia por parte de la institución bancaria provocó una ola de indignación en redes sociales.
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El hecho ocurrió el 7 de marzo en la sucursal de Plaza Fundadores, y fue denunciado por su nieto, André Desbois, a través de redes sociales.
La familia de la señora Josette intentó realizar el trámite de desbloqueo de manera remota, ya que su tarjeta había expirado y necesitaba acceder a sus fondos para comprar medicamentos, comida y para sus gastos en fisioterapia y enfermería.
Sin embargo, HSBC se negó a ofrecer una solución alternativa, insistiendo en que era obligatorio acudir a la sucursal.
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Ante la falta de opciones, la familia se vio obligada a contratar una ambulancia para trasladar a Josette al banco, con todo y camilla.
"Hicimos los trámites sin problema, pero me parece INDIGNANTE que OBLIGUEN a acudir a la sucursal cuando el cliente NO PUEDE PRESENTARSE POR MOTIVOS DE SALUD", dijo André Desbois en su publicación.
El caso se hizo viral rápidamente y provocó críticas masivas hacia HSBC, además de que evidenció la falta de políticas inclusivas para personas con movilidad reducida o en situación de vulnerabilidad.
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Usuarios de redes sociales expresaron su indignación y exigieron una explicación al banco.
En tanto que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que se puso en contacto con la familia afectada, aunque hasta ahora se desconocen los detalles de la intervención y si habrá sanciones contra la entidad financiera.
*GG
