La jefatura de sección de la tienda de autoservicios HEB sucursal Cerro Gordo se desmarcó de los señalamientos realizados por consumidores en donde comentan que algunos precios fueron modificados para incrementar los costos finales.
Página Central acudió a la sucursal referida para hablar con la gerencia en turno, pero una vez ahí y a través de aparatos de radiocomunicación indicaron que se encontraba en una reunión. Acto seguido, el jefe de sección identificado en su gafete como Ghandhy, respondió los cuestionamientos para aclarar las dudas de las personas.
De primera instancia dijo que en caso de existir algún problema o inconformidad los clientes tienen el derecho de exigir una aclaración llevando como evidencia el ticket de compra.
Señaló que en HEB se maneja un tipo diferente de tickets en donde aparecen los productos y los que tienen promoción, por ejemplo en los llamados “combos”, aparecen a un costado con el símbolo menos (-) y no representa ningún gasto al cliente, ya que dijo es para control de la propia tienda.
Es cuando aceptó que debido a esto existe más confusión entre los clientes, sobre todo en las fechas en donde los descuentos y ofertas se acumulan.
“Más en estas fechas, en los meses de junio a agosto tuvimos lo que llamamos la ‘combo locura’ porque aparece el artículo que va de regalo y a un lado la leyenda donde se ve que es gratis. Pero de ninguna manera se cobra doble”.
El primer paso para aclarar una situación es acudir con el ticket de compra sin que haya transcurrido más de una semana. Una vez en la tienda hay que dirigirse a “Multiservicios”, en donde se puede tramitar la devolución ya sea marca propia o no.
“Lo importante es conservar el ticket para llegar a un acuerdo. Nosotros nunca nos negamos a una aclaración ni devolución porque es parte del servicio.
“De esto no he tenido quejas (los costos extras) pero sí de la lectura del ticket, y aquí es lo que se aclara, ya que se hace la sumatoria de todos los artículos para que vean que todo está en orden”, dijo el jefe de servicios.
Al hacer referencia del caso de una persona que adquirió un pastel a 100 pesos y en el ticket de compra resultó que estaba marcado a 160 refirió que se pudo haber tratado de una mala lectura en el código de barras.
“Puede pasar que el código de barras no se lea correctamente y aunque es muy rara la situación si nos ha llegado a suceder”.
En relación a otro ejemplo en donde la queja fue que en la caja se modificó el peso de una carne para que fuera más costoso el kilo, el jefe de servicios apuntó que en estas situaciones se mete el peso de la etiqueta de manera directa sin volver a pesarlo en una báscula.
“Nuestros socios (trabajadores) reciben un curso de capacitación cuando comienza a laborar dura entre una semana a 15 días. En la capacitación se van por secciones generalmente comienzan con frutas, después a las carnes entre otras cosas, como el peso de las carnes y los códigos de las etiquetas.
“En caso de ser necesario se le comenta al socio la manera en la que está llevando su labor para que mejore”, finalizó.
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